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作者:回收库存/ 发布时间:2023-02-21 19:00:25点击:597
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优衣库对此进行了进一步细化,将男性的“黄金陈列线”调整为85至140厘米,女性则为75至130厘米,把衣服的挂放高度控制在该范围内,最大限度地贴近人体功能、减少不适感。
说完了挂放展示的高度,再来谈谈每件衣服的间距。在挂放重点商品如真丝连衣裙时,店员们会将衣服逐件分开约3厘米的宽度来进行挂置,相对稀疏的陈列不仅会带来更为清爽的效果,也避免了该商品因展示而带来的库存压力。服务
从消费者走进店铺到离开,优衣库员工依次有4句服务用语。
入店时“欢迎光临”,查询产品情况时“请稍等”,查询结束“让您久等了”,离开时是“谢谢,欢迎再次光临”。
这仅仅是最基本的规定,店员们会根据实际库存布料情况加入更多人性化的服务。例如消费者进店时直接根据时间 问候“早上好”、“中午好”;留意人们的信用卡签名,在说“祝你购物愉快”之前加上对其的称呼;甚至还会称赞对方的商品,比如“这件衣服你买得真划算”、“这是我们现在最畅销的商品”。
很多时候,这些看似不起眼的服务细节却是优衣库“留住”消费者的核心。
另外,虽然优衣库强调自助式购物,“店员不在消费者身边给予建议,不影响顾客试衣体验”,但这也不是完全固定不变的。
上述优衣库店长介绍,在三种特殊情况下,店员们会主动为对方提供帮助:当消费者在货架面前停留超过3秒时,当其触摸商品时,以及当他将该商品拿 起来时。“我们会在场内不断巡回,看顾客是否需要帮助。如果他们说希望自己看的话,我们就立即让到一旁。”
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